CRM sistemi nədir? Biznes üçün hazır yoxsa fərdi CRM

3 dəq oxu

Müştəri müraciətləri WhatsApp, zəng, sosial şəbəkə və Excel cədvəlləri arasında itirsə, satışları planlaşdırmaq çətinləşirsə, bu, CRM sisteminə ehtiyac olduğunun əlamətidir. Bu yazıda CRM-in nə olduğunu, hansı modullardan ibarət olduğunu və hazır həll ilə fərdi sistem arasında necə seçim etməyi izah edirik.

CRM nədir?

CRM (Customer Relationship Management — müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi) bütün müştəri məlumatlarını, müraciətləri, sövdələşmələri və tapşırıqları bir yerdə toplayan sistemdir. Onun sayəsində hər menecer müştəri ilə nə vaxt və nə danışıldığını görür, heç bir müraciət unudulmur, rəhbərlik isə satışların vəziyyətini real vaxtda izləyir.

CRM olmadan yaranan tipik problemlər

Müraciətlər müxtəlif kanallarda qalır və cavabsız itir;
müştəri ilə əvvəlki danışıqların tarixçəsi yalnız bir menecerin yaddaşında olur;
təkrar zənglər və görüşlər vaxtında edilmir;
satış planının icrasını və menecerlərin nəticələrini ölçmək çətinləşir.

CRM-in əsas modulları

Müştəri bazası — əlaqə məlumatları, şirkətlər və qarşılıqlı əlaqələrin tarixçəsi.
Satış hunisi — müraciətdən ödənişə qədər mərhələlər üzrə sövdələşmələr.
Tapşırıqlar və xatırlatmalar — zənglər, görüşlər və son tarixlər.
Kommunikasiya — zəng, e-poçt, messencer və saytdan gələn müraciətlərin bir yerdə toplanması.
Hesabatlar — satış, konversiya və menecerlərin effektivliyi üzrə analitika.
Rollar və icazələr — kimin hansı məlumatı gördüyünün idarə edilməsi.

Hazır CRM yoxsa fərdi sistem?

Hazır CRM tez başlamaq üçün yaxşıdır: quraşdırılması sadədir və standart satış prosesləri üçün lazım olan funksiyalar mövcuddur. Lakin istifadəçi sayı artdıqca aylıq lisenziya xərcləri böyüyür, sizin prosesinizə uyğun olmayan hissələri dəyişmək isə çox vaxt mümkün olmur.

Fərdi CRM biznesinizin real iş axınına görə qurulur. Bu, xüsusilə aşağıdakı hallarda sərfəlidir:

proseslərinizin standart satış hunisindən fərqli olduğu hallarda (məsələn, istehsal, tikinti, təhsil, logistika);
sayt, anbar, mühasibat proqramı və ya digər daxili sistemlərlə sıx inteqrasiya lazım olduqda;
istifadəçi sayı çox olduqda və hər istifadəçi üçün aylıq ödəniş ciddi xərcə çevrildikdə;
məlumatların öz serverinizdə saxlanması vacib olduqda.

CRM, ERP və fərdi idarəetmə sistemləri: fərq nədir?

CRM müştəri və satış tərəfinə fokuslanır. ERP (Enterprise Resource Planning) isə anbar, satınalma, maliyyə, istehsal və kadrlar kimi daxili resursları idarə edir. Fərdi idarəetmə sistemi hər iki yanaşmanın biznesinizə lazım olan hissələrini bir platformada birləşdirə bilər.

Uğurlu tətbiq üçün 6 addım

Mövcud iş prosesini sənədləşdirin: müraciətlər haradan gəlir və kim nə edir?
Ən vacib funksiyalarla ilk versiyanı (MVP) planlaşdırın.
Köhnə məlumatları (Excel, telefon kitabçası) sistemə köçürün.
Sayt formaları, zənglər və messencerlər kimi kanalları inteqrasiya edin.
Komandanı öyrədin və sistemdən istifadəni gündəlik qaydaya çevirin.
Nəticələri ölçün: cavab müddəti, konversiya və satış hunisinin mərhələləri.

NS Studio ilə fərdi CRM və ERP

CRM, ERP və fərdi idarəetmə sistemlərinin qurulması xidmətimizdə sistemi proseslərinizə uyğun layihələndirir, saytınız və digər alətlərlə inteqrasiya edir, həm kompüterdə, həm də mobil cihazlarda rahat işləyən interfeys hazırlayırıq. Biznesiniz üçün hansı həllin uyğun olduğunu birlikdə müəyyənləşdirmək üçün bizimlə əlaqə saxlayın.