Эффективный путь роста в e-commerce: аналитика данных
Знать конкурентов, повышать узнаваемость бренда, хорошо понимать целевую аудиторию, улучшать клиентский опыт, обеспечивать лояльность клиентов… Всё это входит в число задач, которые нужно решать для роста вашего бренда в электронной коммерции. Но один из лучших способов развивать e-commerce-бренд — заниматься аналитикой данных. Мы задались вопросом: «Что означает аналитика данных в электронной коммерции и как с её помощью развивать свой бренд?» и ответили на такие вопросы:
Что такое аналитика данных?
Аналитика данных — это понятие, охватывающее процесс сбора, хранения, классификации, анализа и отчётности по данным. Она используется, чтобы сделать данные осмысленными и превратить их в информацию. Иными словами, в таких сферах, как здравоохранение, образование или маркетинг, полученные в результате аналитики данные превращаются в информацию и используются на благо организации. В электронной коммерции аналитика данных применяется для улучшения опыта онлайн-покупок и увеличения продаж. Благодаря аналитике получают сведения о привычках потребителей и работе сайта. Эта информация затем используется в интересах компании. Итак, как аналитика данных может развить ваш e-commerce-бренд?
Как развивать e-commerce-бренд с помощью аналитики данных?
Вы можете проводить различные виды анализа данных для своего сайта и, принимая необходимые меры по выявленным пробелам, повышать свои результаты в электронной коммерции. Перечислим несколько способов развития e-commerce-бренда через анализ данных:
Проанализируйте данные о целевой аудитории.
Начать аналитику данных можно со знания своей целевой аудитории. Для этого необходимо собрать подробные сведения о демографии аудитории: пол, возраст, доход, род занятий и место проживания. Познакомиться с посетителями сайта можно, предложив им бесплатные бонусы и попросив после покупки заполнить форму или анкету либо ответить на несколько вопросов. Повысить участие можно, вручая тем, кто ответил, купоны на скидку и подобные подарки. Затем, в свете этих данных, вы можете организовывать кампании и расширять ассортимент. Например, можно исследовать рыночные тренды в рамках образа жизни вашей аудитории и вывести соответствующие товары в продажу. Если ваша аудитория интересуется спортом, можно добавить такие товары, как термосы или бутылки для воды.
Проанализируйте, откуда приходят посетители сайта
Ваш сайт не должен быть единственным адресом вашего цифрового присутствия. Работа в социальных сетях и email-маркетинг также являются частью процесса цифрового маркетинга. Поэтому, используя сервисы анализа эффективности сайта, такие как Google Analytics, вы можете проанализировать, из каких социальных сетей чаще всего приходят посетители. Так вы сможете улучшить публикации в тех аккаунтах, которые приносят меньше посетителей.
Проанализируйте поведение клиентов на сайте
Что делают ваши потенциальные или лояльные клиенты, заходя на сайт? Ответ на этот вопрос нужно подробно проанализировать и использовать полученные данные для управления цифровым маркетингом. Вот некоторые виды поведения, которые можно анализировать:
- Сколько времени в среднем посетители проводят на сайте?
- Какая из ваших кампаний вызывает больший интерес?
- Какие товары привлекают много внимания, но продаются меньше?
- Куда пользователи кликают в первую очередь?
Ответить на эти вопросы можно с помощью инструментов анализа эффективности сайта. В зависимости от типа анализируемых данных вы можете использовать любое подходящее программное обеспечение. Вот некоторые инструменты веб-аналитики производительности:
- Google PageSpeed Insights
- GTmetrix
- WebPageTest
- WAVE Web Accessibility Evaluation Tool
В свете проведённой аналитики вы можете улучшить слабые места. Например, если товар получает много кликов, но продаётся плохо, его цена может быть выше рыночной, у товара может быть хроническая проблема, либо он не отвечает потребностям потенциальных клиентов. Это помогает пересмотреть продукт.
Если эта тема актуальна для вашего бизнеса, познакомьтесь с услугами NS Studio — создание интернет-магазинов и SEO-продвижение, — а затем прочитайте статью «Как открыть интернет-магазин: руководство в 8 шагов».
